No.1 | | 一歩を踏み出す勇気で視界良好―総論に代えて― 現実味を増してきた調剤環境の悪化/変化を認識できているか/横柄な態度は許せない/企業文化の醸成と「人財」育成を |
No.2 | | 「上り坂」「下り坂」「まさか」 パラダイムシフトを感じ取る/薬局の二極化は「人」から/品格を備えているか |
No.3 | | どうなる、どうする薬局・薬剤師のこれから 伸び続ける調剤医療費/薬局、薬剤師、薬科大学の適正数は/顧客満足を与えられるか |
No.4 | | KYで左右される時代の大きな曲がり角 使命感に燃え激務をこなす勤務医/臨床研修制度の義務化が拍車/格段に広がる守備範囲/分業率50%達成は経済誘導の結果 |
No.5 | | "処方せん調剤のみの薬剤師"になっていませんか 財政主導で推移する医療制度改革/非言語コミュニケーションの価値/調剤室を聖域化しない |
No.6 | | 愛すること、愛されることって大切だ! 健康とユーモア/リッツ・カールトンホテルに学ぶ/自ら考え決断し行動を起こす |
No.7 | | 薬局の収入、薬剤師の人件費はどこから? 医療保険制度の仕組み/保険者、被保険者、被扶養者とは?/レセプトと医療費の流れ/レセプト審査の仕組み/調剤報酬レセプトの審査 |
No.8 | | トンネルの先に見えるものは何ですか 先の見えない医療環境にチャレンジ/後期高齢者(長寿)医療制度の創設/ビジョンのないところに生き残りなし |
No.9 | | 薬剤師ってまじめなの? 「堅い」「暗い」「融通がきかない」/足元を見て現実の世界を描く/健康の専門店・専門家として |
No.10 | | 「あれもこれも」ではなく「あれかこれ」
患者さんはあなたのお店がなくなったら困りますか?/時代感覚をとらえていますか/企業文化(理念・ビジョン)の醸成 |
No.11 | | 人は話を聞いてくれる人を好きになる 投薬時に「自己紹介」をしてみませんか/「忙しい」では済まされない |
No.12 | | 誰が医療を破壊しているの?―医療は国民の共有財産― 医療費の増大(国民所得と国民医療費)/現場で何が起こっているのか/安全な医療から程遠い環境 |
No.13 | | ジェネリック医薬品(後発品)って後から出てきた古い薬なの? ジェネリック医薬品とは/処方せん様式見直しの影響は/調剤薬局生き残りの分岐点/不安は払拭されるのか |
No.14 | | 感動を生む心からのおもてなし"ホスピタリティ" 本当のサービスとは/病院(ホスピタル)のホスピタリティ/薬局の現場で遭遇すること/ホスピタリティから学ぶ顧客満足度 |
No.15 | | 「まさか」の時代を乗り切る術はありますか? 時代が求めるのは経験則か創造力か/人生における最大の不幸「欠陥上司に遭遇すること」/"壊れ窓理論"に思う |
No.16 | | あなたは一流ですか? 三流ですか? 急速な環境変化/一流と三流では何が違うのか/「先生」と呼ばれて歯がゆくないですか? |
No.17 | | 薬剤師に賞味期限はないのだろうか 一歩を踏み出す勇気/世間が持つイメージを払拭できるのか |